Online Ortamda İtibar

Günümüzde artık herkes akıllı telefonlarından, tabletlerinden istediği her an online işlerini takip edebiliyor, firmalarının markalarının tanıtımlarını yaparak geniş kitlelere ulaşabiliyor. Bu sebepten dolayı online ortamda itibarı sağlamak var olan itibarı koruyabilmek çok önemlidir. Özellikle olumsuz görüş bildiren müşteriler ile empati kurarak çözüm üretmek gerekir. Agresif, problem yaratıcı bir tavır ile yaklaşım haberiniz olmadan büyük bir kitlenin elinizden gitmesine bile sebep olabilir. Peki olumsuz görüşlerde itibarı koruyabilmek için neler yapmak gerekir ;

Öncelikle olumsuz görüşlere mutlaka geri dönüş yapılmalıdır ve sosyal medya bunun için en etkili araçtır. Olumsuz görüşlere cevap verilmediği taktirde diğer müşteriler bunun için şüphe duyar ve kafalarında soru işareti kalır. Bu yüzden her markanın mutlaka sosyal medyada var olması da çok önemlidir.

Verilecek cevabın ise çok uzun olmamasına dikkat edilmeli ve haklı ya da haksız da olunsa sorumlulugu üzerinize almalısınız. Böylece çözüm odaklı olduğunuz, sorunlarla ilgilendiğiniz diğer müşteriler tarafından da görülmüş olur. Fakat cevaplar haricinde mutlaka sorun bildiren müşteriyle mesaj yolu ya da telefon ile ulaşmak gerekli. Bu sayede sorunun detayları ile ilgili daha net bilgilere ulaşılır ve çözüm yolu üretilir. Sorun çözüldükten sonra ise müşteriden de sorunun çözüldüğüne dair bir paylaşım yayınlanması rica edilebilir.

Yazımın sonunda özellikle belirtmek istiyorum ki, agresıf ve tartısma yaratacak yorumlardan kaçının, empati kurun ve problem yaratmak yerine itibarınızı korumak için çözüm odaklı yaklaşın müşterilerinize.

# YAZARIN DİĞER YAZILARI

Yazar Mustafa Atsan - Mesaj Gönder


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Haberler Ankara Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Haberler Ankara hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Haberler Ankara editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Haberler Ankara değil haberi geçen ajanstır.



Anket Koronavirüs aşısı çıktığında yaptırmayı düşünür müsünüz?