Sadık Müşteri mi Yeni Müşteri mi?

Her işletme için müşteriler kıymetli ve önemlidir. Markayı öne çıkarmak, işletmeyi ve markayı tanıtmak ayrıca müşteri sadakatini sağlamak çok uzun süre zaman alacağı için hiçbir işletme müşterilerini kaybetmek istemez. Peki, yıllardır bağ kurulan sadık müşterilere sahip çıkmak mı gerekir yoksa giderse gitsin yeni müşteriler nasıl olsa gelir mantığında mı olmak gerekir?

Bu sorunun cevabı kişiden kişiye değişse de bana göre bağ kurulan sadık müşterileri elde tutmak hem maliyet hem de referans açısından daha kıymetlidir. Pazarlama alanında hizmet ve ilişki yönlü yaklaşımı savunan Christian Gronroos’un belirttiği gibi ‘’yeni müşteri kazanmak mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetlidir ‘’sözü de müşterileri elde tutmanın daha önemli olduğunu  net şekilde  açıklamaktadır. Bu sebepten dolayı da elde tutulan müşterileri kaybetmemek ve sadakati pekiştirmek için müşteri sadakati programını kullanmak işletmeler için önem arz etmektedir. Bu program ile sadık müşteri portföyü oluşturarak müşteriler ile uzun vadeli ilişki kurulabilmektedir. Özel günlerde, kampanyalarda hatta hal hatır sormak için bile iletişime geçmek müşterileri işletmenize daha da yakınlaştırabilir.

Diğer yandan, işletmenize bağlı olan müşterileri elde tutmak için tatmin kavramına da önem vermek gerekmektedir. Müşteri tatmini ne kadar yüksek olursa müşteri sadakati de o derece yüksek olur. Tüm bunların yanında, sadık müşteriler işletmeler için birer reklam kaynağıdır. Ürün veya hizmetten memnun olan müşteri birdaha ki sefere sadece kendisi gelmez, yanında birçok kişi getirebilir. Sadık müşteriler en güzel referans ve yeni müşteri kazandırma rolü de üstlenirler ve bu şekilde kazanılan yeni müşteriler sıfırdan müşteri elde etmekten daha az maliyetli olacaktır. Artık günümüz teknoloji çağında bağ kurulan müşteriler memnuniyetlerini ve tatmin düzeylerini sosyal medya üzerinden bile binlerce kişiye duyurabilmektedir .Bu da düşük maliyetli çok etkili bir reklam stratejisidir. Belki işletmenizin varlığından hiç haberi olmayacak kişiler bir bakmışsınız düzenli müşteriniz olmuş.

Sonuç olarak, yeni müşteriler kazanmak tabi ki çok önemli fakat günümüzde sıfırdan yeni müşteri elde etmek ciddi anlamda maliyetli olacağı için elimizde olan sadık müşterilerin tatmin düzeyini üst seviyede tutarak hem onları kaybetmememk hem de onlar sayesinde yeni müşterileri daha az maliyetle portföye ekleyebilmek gerekmektedir. Unutulmasın ki, her kazanılan yeni müşteri birer sadık müşteri adayıdır. Yeni müşterileri elde ederek bu sadakati sağlama görevi de tabi ki yöneticilere ve çalışanlara düşmektedir

# YAZARIN DİĞER YAZILARI

Yazar Mustafa Atsan - Mesaj Gönder


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Haberler Ankara Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Haberler Ankara hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Haberler Ankara editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Haberler Ankara değil haberi geçen ajanstır.



Anket 'Yakın gelecekte Yunanistan ile ciddi bir çatışma riskini nasıl görüyorsunuz?'