BTK şikayetleri çözecek adım attı! İnternet ve TV aboneliklerinde yeni dönem! Tüketici Korunacak...

Yeni Düzenleme: İnternet ve TV Aboneliklerinde Tüketici Koruma Önceliği!

İnternet ve TV aboneliklerindeki mağduriyetler, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından getirilen yeni düzenlemeyle tarihe karışabilir. İşte bu değişikliğin detayları:

BTK'nın aldığı kararla, telefonla ya da diğer yöntemlerle yapılan abonelik başvurularında artık bir "teyit" aşaması bulunacak. Tüketicinin gerçekten bu hizmeti talep edip etmediğini öğrenmek için ek bir adım eklenmiş oldu.

Bu teyit süreci nasıl işleyecek?

1. Tüketici, hizmet sağlayıcının müşteri hizmetleri tarafından aranacak. Bu aramada, tüketiciden gelen abonelik talebinin gerçek olup olmadığı doğrulanacak.

2. Eğer tüketicinin daha önce bu hizmetle ilgili tanıtım amaçlı bir arama alıp almadığı işletmeci tarafından teyit edilebilirse, abonelik süreci devam edecek. Ancak böyle bir arama yapılmamışsa veya teyit edilemiyorsa, abonelik süreci durdurulacak.

3. Abonelik süreci başladığında, hizmetin detayları (ücret, fesih durumu, hizmet türü vb.) tüketiciye aktarılacak. Ardından, bu hizmeti gerçekten almak isteyip istemediğine dair bir onay alınacak.

4. Eğer tüketici karar vermek için daha fazla süre talep ederse, bu sürecin sonunda tekrar bir teyit aşaması gerçekleştirilecek.

5. Teyit sürecinin herhangi bir aşamasında bir sorun çıkarsa, abonelik süreci başlatılmayacak.

Bu düzenlemenin amacı, tüketicinin korunması ve mağduriyetlerin önlenmesi. Düzenleme, tüketicilerin haklarını daha etkili bir şekilde koruma altına almayı hedefliyor. Bu yeni uygulama, 6 ay sonrasında tüm işletmeciler için zorunlu olacak. Tüketicilerin ve sektörün bu düzenlemeye nasıl tepki vereceğini zaman gösterecek. Ancak şu an için bu adım, tüketicinin korunması adına atılmış olumlu bir adım olarak görülüyor.