Su Sayacı Bozulduysa Ne Yapmalı? Ankara ASKİ Sayaç Değişim Ücreti ve Başvuru Nasıl Olur 2026?

Ankara’da su aboneliği bulunan binlerce vatandaşın zaman zaman karşılaştığı en can sıkıcı teknik sorunlardan biri su sayacı arızalarıdır. Sayacın durması, ekranın okunamaması, sızıntı yapması veya normalin çok üzerinde tüketim kaydetmesi gibi durumlar, aboneleri hem maddi hem de hukuki olarak zor durumda bırakabilir. 2026 yılı itibarıyla ASKİ (Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi), sayaç teknolojilerinde akıllı sistemlere geçişi hızlandırırken, değişim ve başvuru süreçlerini de dijitalleştirmiştir.

Evinizde veya iş yerinizde su sayacının bozulduğunu fark ettiğinizde panik yapmanıza gerek yok; ancak izlemeniz gereken yasal bir prosedür bulunmaktadır. Yanlış müdahale veya bildirimde gecikme, "kaçak su kullanımı" veya "usulsüz kullanım" cezalarıyla karşılaşmanıza neden olabilir. İşte 2026 güncel verileriyle ASKİ sayaç değişim süreci rehberi.

Su Sayacının Bozulduğu Nasıl Anlaşılır?

Bir su sayacının arızalı olduğunu anlamanın birkaç yolu vardır. En sık rastlanan belirtiler şunlardır:

Tüketim Yokken İlerleme: Evde tüm musluklar kapalıyken sayacın küçük ibresinin veya dijital ekranının dönmeye devam etmesi (Bu durum bazen iç tesisat sızıntısından da kaynaklanabilir).

Sayacın Tamamen Durması: Su kullanılmasına rağmen endeksin hiç değişmemesi.

Ekranın Kararması veya Buğulanması: Özellikle dijital ve mekanik sayaçlarda dış etkenler nedeniyle ekranın okunamaz hale gelmesi.

Aşırı Gürültü ve Sızıntı: Sayacın çalışma esnasında vuruntu sesi çıkarması veya bağlantı noktalarından su kaçırması.

ASKİ Sayaç Arızası Durumunda İlk Adım Ne Olmalı?

Sayacınızda bir anormallik fark ettiğinizde yapmanız gereken ilk iş ASKİ Genel Müdürlüğü'ne arıza bildiriminde bulunmaktır. Kendi başınıza sayacı sökmek veya müdahale etmek kesinlikle yasaktır.

Alo 153 Mavi Masa: Ankara Büyükşehir Belediyesi'nin çözüm merkezi olan Alo 153'ü arayarak arıza kaydı oluşturabilirsiniz.

ASKİ Mobil Uygulaması: "Arıza Bildirimi" sekmesinden sayacın fotoğrafını çekerek konumla birlikte iletebilirsiniz.

Bölge Müdürlükleri: Size en yakın ASKİ bölge müdürlüğüne şahsen dilekçe ile başvurabilirsiniz.

2026 Yılında ASKİ Sayaç Değişim Ücreti Ne Kadar?

Sayaç arıza başvurusu yapmak isteyen abonelerin öncelikle resmi başvuru sürecini tamamlaması gerekmektedir. Başvurunun ardından sayaç, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş birimlerde muayeneye gönderilir ve inceleme sonucu rapor adresinize iletilir. Yapılan teknik incelemede sayacın hatalı çalıştığı tespit edilirse, sayaç bedeli ile sökme-takma ücreti aboneden talep edilmez. Ayrıca hatalı çalıştığı belirlenen sayaca ilişkin fazla tahakkuk eden tüketim bedelleri, Abone Tahakkuk ve İtiraz Şube Müdürlüğü tarafından yeniden hesaplanarak güncellenir ve sonuç aboneye bildirilir. Muayene sonucunu 0312 616 13 92 veya 0312 616 13 93 numaralı telefonlardan öğrenmek mümkündür. ASKİ tarafından sayaç değişimi ise genellikle bir gün içerisinde gerçekleştirilmektedir. Ancak yapılan itirazların mevcut fatura ödemesini durdurmadığı unutulmamalıdır.

Buna karşılık, fazla tüketim gösterdiği iddiasıyla sökülen sayacın yapılan muayene sonucunda “doğru çalışıyor” şeklinde raporlanması halinde, yeni takılan sayacın bedeli ile sökme-takma ücreti faturaya yansıtılır. Ayrıca sökülen sayacın devlet mührünün kopuk olması, müdahale edilmesi ya da abone hatasından kaynaklı yanık, kırık, tahrip veya patlak gibi durumların tespit edilmesi halinde de sayaç ve işlem bedelleri aboneden tahsil edilir. Kuruluşa kayıtlı olmayan sayaçlar için ise kaçak su işlemi uygulanmaktadır. Kartlı sayaç abonelerinde muayene sonucunun “doğru çalışıyor” çıkması halinde sökme-takma ücreti ve şikayetli muayene bedeli tahsil edilir; mekanik sayaç bedeli (45,01 TL), sayaç takma bedeli (17,70 TL) ve güvence bedeli (67,72 TL) olmak üzere toplam 130,43 TL (güncel tarifeye göre değişiklik gösterebilir) karşılığında faturalı mekanik sayaç ile değişim yapılır.

Eski Mekanik Sayaçlar Akıllı Sayaçla mı Değişiyor?

ASKİ, 2026 vizyonu çerçevesinde "Akıllı Şehir" projelerine ağırlık vermektedir. Yeni yapılan binalarda ve büyük çaplı revizyonlarda Uzaktan Okumalı Sayaç (AMR) sistemleri teşvik edilmektedir. Ancak mevcut aboneler için mekanik sayacın bozulması durumunda aboneye genellikle iki seçenek sunulur:

Mekanik Sayaç: Geleneksel, görevli personelin gelip okuma yaptığı sistem.

Kartlı / Ön Ödemeli Sayaç: Suyun önceden yüklendiği ve dijital takibin yapıldığı sistem. ASKİ, özellikle su tasarrufu sağlamak ve tahsilat süreçlerini hızlandırmak amacıyla dijital sistemlere geçişi tavsiye etmektedir.

Su Sayacı Değişimi Sırasında Su Kesilir mi?

Sayaç değişimi profesyonel ekipler tarafından yapıldığında oldukça kısa süren bir işlemdir. Genellikle 15 ile 30 dakika arasında sürer. Bu süre zarfında dairenin suyu kesilir ancak işlem tamamlanır tamamlanmaz su tekrar verilir. Değişim sonrası ekibin bıraktığı "Sayaç Değişim Tutanağı"nı mutlaka saklamalısınız. Bu tutanakta eski sayacın son endeksi ve yeni sayacın başlangıç endeksi yer alır; bu bilgiler bir sonraki faturanızın doğru hesaplanması için kritiktir.

Sayacın Mühürü Koparsa veya Zarar Görürse Ne Yapılmalı?

Su sayaçları, yetkisiz müdahaleleri önlemek için mühürlenir. Bu mührün kopması, "kaçak kullanım" şüphesi doğurur. Eğer mühür kazaen koptuysa veya dışarıdan bir müdahale (tadilat vb.) nedeniyle zarar gördüyse, vakit kaybetmeden ASKİ'ye durumu bildirmelisiniz. Bildirilmeyen kopuk mühürler, rutin kontrollerde tespit edilirse aboneye ağır para cezaları uygulanabilir.

Kiracılar İçin Sayaç Değişim Süreci Nasıl İşler?

Sayaç, taşınmazın bir parçası kabul edildiği için değişim süreci genellikle mülk sahibinin onayı veya bilgisi dahilinde ilerler. Ancak abonelik kiracı üzerineyse, arıza bildirimini kiracı yapabilir. Değişim bedeli eğer "eskime ve teknik ömür" kaynaklıysa genellikle mülk sahibi tarafından karşılanır; ancak "donma veya koruma hatası" gibi kullanım kusurları varsa sorumluluk kiracıdadır. 2026 yılındaki kira sözleşmesi standartlarında bu durum genellikle "demirbaş arızası" kategorisinde değerlendirilir.

Su Sayacının Donmaması İçin Alınması Gereken Önlemler Nelerdir?

Ankara'nın sert kış aylarında sayaç patlamaları ve arızaları zirve yapar. ASKİ, abonelerini bu konuda sık sık uyarır. Sayacınızı korumak için:

Sayaç nişini (kutusunu) cam yünü, izocam veya benzeri yalıtım malzemeleriyle doldurun.

Sayaç odasının veya dolabının kapaklarının kapalı ve rüzgar almadığından emin olun.

Çok şiddetli soğuklarda, tesisattaki suyun donmaması için bir musluğu çok hafif (damlayacak şekilde) açık bırakmak, suyun sirkülasyon yapmasını sağlayarak donmayı önleyebilir.

Dikkat: Donan sayaca kesinlikle ateş veya sıcak su ile müdahale etmeyin; bu durum sayacın gövdesinin çatlamasına neden olur.